Domande frequenti | Glocal Experience

FAQ

Prenotazione

Devo registrarmi per effettuare una prenotazione?

Una volta nel carrello, puoi decidere di registrarti oppure di procedere con la prenotazione come “ospite”. Se decidi di registrarti, avrai accesso alla tua area riservata, in cui troverai il riepilogo delle prenotazioni effettuate e la conferma di prenotazione, mentre riceverai la fattura di acquistodirettamente dal Fornitore dell'esperienza. Con la prenotazione come “ospite”, invece, riceverai i documenti solo per e-mail.
Come prenoto un’esperienza?
Puoi prenotare direttamente dalla pagina dell'esperienza scelta su Glocal Experience:
- Clicca su "Prenota"
- Scegli tra le date disponibili nel calendario (sono evidenziate in giallo)
- Scegli un orario se ci sono più opzioni disponibili, seleziona il numero dei partecipanti per ogni categoria (es. Intero, Ridotto, ecc) e clicca su "Aggiungi al carrello"
- Puoi cliccare su "Continua gli acquisti" oppure su "Vai al carrello"
- Una volta nel carrello puoi decidere se registrarti o prenotare come “ospite”
- Se hai a disposizione un codice sconto, inseriscilo dove indicato
- Seleziona il metodo di pagamento preferito
- Inserisci i dati di acquisto e clicca su “Prenota ora” per procedere con il pagamento
- Ricevi via e-mail la conferma di prenotazione e la fattura di acquisto emessa dal Fornitore
La data che cerco non è disponibile nel calendario

Nella maggior parte dei casi è possibile richiedere di effettuare l'esperienza anche in altre date non disponibili per il booking online.
Contattaci inviando una e-mail a reservation@glocalexperience.com e proveremo a verificare la disponibilità per la data che cerchi!
Mi consigliate di prenotare sempre con largo anticipo?

Sì, ti consigliamo di prenotare sempre in anticipo per evitare di non trovare più posti disponibili nella data desiderata. Se in seguito dovessi avere necessità di un cambio data o di un rimborso, avrai tutte le tutele come spiegato al punto CANCELLAZIONE E RIMBORSI.
Come faccio a sapere se la mia prenotazione è andata a buon fine?

Una volta completata la prenotazione, riceverai via e-mail la conferma di prenotazione di Glocal Experience e se l'hai richiesta, la fattura d'acquistoemessa dal Fornitore (entro i tempi previsti dalla legge). Ti consigliamo di verificare anche in posta indesiderata e nello spam. Se hai fatto la registrazione, potrai visualizzare la conferma di prenotazione anche nella tua area riservata.
Ricordati di verificare sempre nella scheda dell'esperienza entro quanto tempo dall'acquisto riceverai la conferma definitiva dal nostro Fornitore.
È previsto un numero minimo di partecipanti. Cosa vuol dire?

Alcune esperienze sono soggette ad un numero minimo di partecipanti. Qualora non venisse raggiunto il numero minimo di partecipanti, verrai contattato dal Fornitore il giorno precedente all'esperienza per modificare la data della tua prenotazione. Qualora non fossi disponibile in nessuna altra data proposta, potrai richiedere il rimborso totale dell'esperienza.
Devo stampare e mostrare al Fornitore dell'esperienza la conferma di prenotazione?

No, non è obbligatorio stamparla e ti consigliamo di non farlo nel rispetto dell’ambiente. Potrai mostrare al Fornitore la conferma di prenotazione direttamente dal tuo smartphone.
Voglio prenotare/fare un regalo, ma non so ancora quale esperienza/data scegliere

Se vuoi fare o farti un regalo e non hai ancora le idee chiare riguardo esperienza e/o data, ti consigliamo di acquistare la nostra Gift Card. Nella pagina dedicata, troverai tutte le informazioni utili: https://www.glocalexperience.com/regalo
È disponibile un servizio di transfer?

No, non è possibile abbinare alle esperienze un servizio di transfer tramite Glocal Experience. Tuttavia, in alcuni casi il trasporto è già incluso. Controlla attentamente la scheda dell’esperienza per verificarne la presenza!

Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono disponibili?
È possibile effettuare il pagamento con:
- Qualsiasi carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, Maestro, Poste Pay);
- Bonifico bancario: il nostro sistema accetta questo tipo di pagamento solo se lo stesso viene effettuato il giorno stesso della prenotazione. Non appena effettui la prenotazione di un'esperienza, per poterla confermare, devi inviare un’e-mail a reservation@glocalexperience.com con la copia della contabile del pagamento. Il pagamento tramite bonifico bancario viene accettato solo se tra la data della prenotazione e quella dell'esperienza intercorrono almeno 5 giorni. In caso contrario, il sistema accetta e rende disponibili solo pagamenti tramite carta di credito o di debito.
I nostri sistemi di pagamento online sono completamente sicuri, per proteggere da truffe e transazioni non autorizzate.
Posso pagare in contanti?

No, non è possibile il pagamento in contanti il giorno dell'esperienza. La prenotazione deve essere acquistata con uno dei metodi di pagamento indicati.
La conferma è immediata?

La conferma di prenotazione da parte di Glocal Experience è immediata per pagamenti effettuati con carta di credito o di debito, mentre per il bonifico bancario è necessario attendere la verifica di avvenuto pagamento. Ricordati di verificare sempre nella scheda dell'esperienza entro quanto tempo dall'acquisto riceverai la conferma definitiva dal nostro Fornitore.

Cancellazioni e rimborsi

Posso cancellare la mia prenotazione?

Sì, puoi cancellare la tua prenotazione inviando un’e-mail a reservation@glocalexperience.com, indicando la tua richiesta e il numero di prenotazione. Oppure puoi richiedere un cambio data contattando direttamente il Fornitore dell’esperienza, chiamando il numero di telefono presente nella conferma di prenotazione.
Cancellazione e cambio data sono gratuiti entro 3 giorni prima dall'inizio dell’esperienza

Per richieste oltre tale termine ed in caso di no-show è prevista una penale pari al 100% del costo dell'esperienza.
Per maggiori informazioni riguardo alle politiche di cancellazione, puoi consultare i nostri Termini e condizioni.
Cosa succede se l’esperienza viene annullata per maltempo?

In caso di maltempo, che non permette di svolgere l’esperienza in sicurezza, o di eventi eccezionali (guasti, problemi di salute della guida, ecc.) l'attività può essere annullata. In questo caso, come da Termini e Condizioni, verrà proposta una data alternativa almeno un giorno prima, o qualora non fosse possibile effettuare l'esperienza in altra data, verrà proposto un voucher di Glocal Experience (della durata di 12 mesi) dello stesso importo oppure il rimborso completo dell'esperienza.

Contatti

Come posso contattarvi?
Puoi contattare il nostro Servizio Clienti nelle seguenti modalità:
- Live Chat: Il servizio è accessibile da qualunque pagina all'interno di Glocal Experience ed è il modo più rapido per parlare con un nostro operatore in tempo reale. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00.
- E-mail: inviando la tua richiesta a reservation@glocalexperience.com.
Posso contattarvi telefonicamente?

Ci dispiace, ma non disponiamo di una assistenza telefonica. Risponderemo in maniera puntuale e dettagliata a tutte le tue domande pervenute tramite live chat o e-mail.
Posso contattare il Fornitore dell’esperienza?

Certo. Nella conferma di prenotazione sono presenti i riferimenti del Fornitore dell'esperienza. Ti consigliamo di contattarlo solo se strettamente necessario, come in caso di maltempo o in caso di difficoltà o ritardi nel raggiungere il luogo di ritrovo.
Per domande di carattere generale riguardo l'esperienza puoi invece contattare il nostro Servizio Clienti.